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    承包管理

    餐飲業(yè)常用的七字管理法

    隨著餐飲市場(chǎng)的日趨活躍,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,要在競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地,我們必須確立新的管理理念,與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力,才能全面提升服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本文介紹了餐飲業(yè)常用的七字管理法,相信會(huì)對(duì)大家有所啟發(fā)。
     
    實(shí)
     
    規(guī)范制度再健全,不能有效地執(zhí)行下去,也不過(guò)是一紙空文,員工管理和工作銜接仍會(huì)是一盤散沙。
     
    但若制度執(zhí)行成了僵化,也會(huì)把規(guī)矩變成鐐銬,鎖住了自己的手腳。若要讓制度有效,就要把眾人從制度的對(duì)象變成制度下的主體,把員工制度當(dāng)作結(jié)束人的想法轉(zhuǎn)化到是關(guān)心員工幫助員工上來(lái),真正建立井然有序的工作鏈接,安全、有序達(dá)到高效。
     
    作為管理者,既要用制度管理人,也要用情感化人,把制度落到實(shí)處,既不能感情用事,也不能違背原則,把握不好就會(huì)影響員工對(duì)管理者的信任度,管理必須堅(jiān)持在制度面前人人平等,沒(méi)有人可以享有特權(quán)或以其他借口超越制度的規(guī)定做事,各級(jí)管理者既是各項(xiàng)制度的執(zhí)行主體,自身也應(yīng)該成為遵守制度的模范。因此,每月都需安排時(shí)間定期學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》《管理實(shí)務(wù)》《員工文明行為規(guī)范》并按季度計(jì)劃安排考核,形成從學(xué)制度用制度來(lái)規(guī)范自己的行為,嚴(yán)格層級(jí)管理。
     
    細(xì)
     
    圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo),把任務(wù)目標(biāo)分解細(xì)化,分工明晰,責(zé)任到人。
     
    工作有計(jì)劃,有落實(shí),并且注重以結(jié)果為導(dǎo)向。按照年初營(yíng)業(yè)計(jì)劃,將營(yíng)業(yè)指標(biāo)逐周逐日分解落實(shí),將每天營(yíng)業(yè)收入細(xì)化到午餐、晚餐,計(jì)劃指標(biāo),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都做到當(dāng)日核算,心中有數(shù)。切實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的主人翁精神,做到事事有人管,人人都管事。員在在部門內(nèi)實(shí)施績(jī)效考核,促使員工都能了解和掌握經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),全力以赴搞好服務(wù),提升營(yíng)業(yè)收入。
     
    對(duì)于員工的績(jī)效考核,通過(guò)技能考核的辦法進(jìn)行綜合評(píng)估,部門根據(jù)員工的綜合表現(xiàn),每月進(jìn)行員工評(píng)星活動(dòng),實(shí)行“星級(jí)累計(jì)”,對(duì)那些熱愛(ài)本職工作,有敬業(yè)精神,服務(wù)周到熱情,主動(dòng)為顧客或同事排憂解難,工作中不計(jì)較個(gè)人得失,任勞任怨,一貫積極苦干,遵章守紀(jì),當(dāng)月出勤率達(dá)到100%,積極參加管理,保質(zhì)保量完成上級(jí)交辦的工作,當(dāng)月無(wú)責(zé)任事故的員工給予記星,如果員工經(jīng)常被賓客提出表?yè)P(yáng)、積極參加各種活動(dòng),提出合理化建議,工作上有創(chuàng)新,拾金不昧,積極投稿表現(xiàn)積極的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些細(xì)化的管理,極大地促進(jìn)了廣大員工的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性,效果突出,成績(jī)明顯。
     
     
    管理要做到精致、精細(xì),不斷超越自我。
     
    管理工作上是事無(wú)巨細(xì),做到精致化管理,就必須理清思路,把每一件事情做到最精致,形成良好的習(xí)慣和基礎(chǔ),只有通過(guò)精致化的管理,才能實(shí)現(xiàn)管理的效益。精,做每一件事、每項(xiàng)工作都要精益求精,所謂“食不厭細(xì),膾不厭精”。
     
    餐廳的菜品,做到款款是精品,道道是美味,不僅僅需要精細(xì)的刀工、精準(zhǔn)的火侯、精選取的調(diào)料、精美的裝盤,它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,每一個(gè)關(guān)鍵都要把握好,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到,每一道工序都要嚴(yán)格把關(guān),還要通過(guò)客人的評(píng)價(jià),不同的賓客又有著不同的偏愛(ài)和喜好,而且餐飲菜品和服務(wù),都具有一次性的特征,出了次品不但產(chǎn)生不了利潤(rùn),還要加倍賠付給客人,這就要求我們必須把好所有環(huán)節(jié),來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,全員都要建立精品意識(shí),建立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工序鏈接。精致是一種工作態(tài)度,是一種工作標(biāo)準(zhǔn)。前臺(tái)服務(wù)更要精確細(xì)致,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),我們所握了對(duì)“精”的要領(lǐng),就能出人才、出成績(jī)。
     
     
    餐飲工作要求及時(shí)性強(qiáng),必須講求工作的高效率。
     
    對(duì)員工在灌輸“提高效率是對(duì)自己生命價(jià)值的增值”的理念,在員工中強(qiáng)化時(shí)間和效率,培養(yǎng)員工具備堅(jiān)決的執(zhí)行力,主動(dòng)的自動(dòng)自發(fā),通過(guò)班組和崗位間的競(jìng)賽,在餐廳形成有效的“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。
     
    提高了人力資源的有效統(tǒng)配,如遇到了緊急任務(wù),整個(gè)餐廳人力物力實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度,集中優(yōu)勢(shì)力量保證工作需要,從而使應(yīng)急性工作得到了有效保證。秉持“義無(wú)反顧,全力加速”的工作理念,用智慧和謀略去搶時(shí)間、搶效率,任何時(shí)候都做到令行禁止,卓有成效。
     
    在管理上注重總結(jié),遇到什么問(wèn)題盡快解決,建立必要的程序和規(guī)范,不斷進(jìn)行完善,極大地提高了工作效率,并盡全力把規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到最完美,與時(shí)間賽跑,把精力放在如何提高效率上,是長(zhǎng)期致力于解決的重要課題,一方面要提高效率,一方面要切實(shí)保證質(zhì)量,這是一個(gè)矛盾的綜合體,通過(guò)對(duì)工作的周密計(jì)劃、精心準(zhǔn)備來(lái)破解這道難題,事實(shí)證明,只要把統(tǒng)籌的問(wèn)題做細(xì)做實(shí),就能夠確保萬(wàn)無(wú)一失。
     
    嚴(yán)
     
    作為一名管理者,深知“嚴(yán)是愛(ài),松是害”的道理,嚴(yán)格要有標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要嚴(yán)的點(diǎn)子上,嚴(yán)格得有道理。
     
    中國(guó)有句俗語(yǔ)叫做"軍令如山".即:軍令就如大山一樣威嚴(yán)、莊重、不可侵犯。也正是有了這樣嚴(yán)格的紀(jì)律,軍隊(duì)才可以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一號(hào)令,在戰(zhàn)場(chǎng)上才可能有披靡的戰(zhàn)績(jī),此是為將之道。
     
    作為管理者就是餐飲企業(yè)中的"將",在管理中也應(yīng)該有三嚴(yán):其一,法令嚴(yán)。在管理中如果沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章作為標(biāo)榜和約束,那么企業(yè)就沒(méi)有了規(guī)矩,紀(jì)律必然松散;其二,賞罰嚴(yán)。在管理中如果沒(méi)有明確而嚴(yán)格的賞與罰,那么就會(huì)缺乏激勵(lì)和制約,其法令必然難以貫徹執(zhí)行;其三,律已嚴(yán)。作為管理者,如果在企業(yè)中無(wú)法做到嚴(yán)于律已、寬以待人,那么必然會(huì)無(wú)法服眾,無(wú)人尊從。
     
    其實(shí),軍中之將為將軍,而企業(yè)將為管理者。正所謂:兵有兵經(jīng),弈有弈譜,各有其道。
     
    學(xué)
     
    長(zhǎng)期致力于建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
     
    通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)能力的培養(yǎng),學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)知識(shí),掌握技能的根本途徑。保持御座餐飲具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,核心就體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力是否在保持,要想比別人做得更好更快,就必須加快學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)雖然是件苦差事,但沒(méi)有任何捷徑可走。特別是管理者要更加清楚地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,帶領(lǐng)員工積極學(xué)習(xí)新科技、新知識(shí),走在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿。
     
    管理者要通過(guò)自身的努力和帶動(dòng)員工轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí),變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,從被動(dòng)接受到主動(dòng)求學(xué),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。餐飲管理中將培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作緊密結(jié)合起來(lái),因勢(shì)利導(dǎo)抓培訓(xùn),制訂好年度培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持計(jì)劃培訓(xùn),促使員工養(yǎng)成定期接受培訓(xùn)的習(xí)慣,作為管理的骨干,部門副職以上管理人員在每周三上午定期集合在一起,進(jìn)行理論學(xué)習(xí)1小時(shí),有事耽誤必須補(bǔ)課,為員工作出榜樣和表率。
     
    至于學(xué)習(xí)的內(nèi)容,除了餐廳統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容之外,我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)餐飲專業(yè)理論和專業(yè)知識(shí),還定期組織骨干外出學(xué)習(xí)、交流,向同行學(xué)、向外地學(xué),甚至向自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。通過(guò)學(xué)習(xí)解決工作當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題,提升能力,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
     
     
    增強(qiáng)凝聚力和向心力。
     
    餐飲管理必須通過(guò)恰當(dāng)?shù)氖侄危鰪?qiáng)員工凝聚力和向心力,使餐飲團(tuán)隊(duì)保持激情與活力,才能面對(duì)困難勇于挑戰(zhàn),我們歷來(lái)倡導(dǎo)“只有成功的團(tuán)隊(duì),才有成功的個(gè)人”、“我很重要”,把這些理念刻在每一位員工的腦海里,積極地鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的能量。要求每一名崗位負(fù)責(zé)人要深入了解手下員工的基本情況,熟記員工的聯(lián)系電話、家庭概況,知道員工的生日,生活狀況等細(xì)節(jié)問(wèn)題,并且建立員工信息表,關(guān)心員工的工作和生活,切實(shí)幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題和困難,以情感人,用理服人。
     
    管理人員必須把員工的事當(dāng)作大事來(lái)對(duì)待,關(guān)心下層,了解情況,真誠(chéng)幫助,對(duì)待每一位員工都一視同仁,員工遇有困難,千方百計(jì)去幫助解決,使員工感到有依靠、有支持、沒(méi)有后顧之憂,全身心地更加努力工作。同時(shí),也要求管理人員在工作安排上避免出現(xiàn)失誤和失職,身先士卒、以身作則,為員工干出標(biāo)準(zhǔn)和樣板來(lái),充分調(diào)動(dòng)廣大員工的智慧和積極性,充分發(fā)揚(yáng)民主,讓員工參與管理,出謀劃策,虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,讓員工感到自己的作用和重要性,從而增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),自覺(jué)以高昂的工作熱情投入到工作當(dāng)中去。用真誠(chéng)的企業(yè)文化來(lái)感化員工,把大家的心凝聚在一起,保持思想的高度集中,使他們?cè)诟髯缘膷徫簧隙及l(fā)揮著積極作用,保持團(tuán)隊(duì)的步調(diào)一致,團(tuán)結(jié)奮斗,不斷創(chuàng)造出新的工作成就。
     
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